辦理狀態:已辦理 編號:20191018000001 提交時間:2019-10-18 【市長信箱】 【咨詢】 IP:42.90.1*
我是北京來的游客,在敦煌九色鹿賓館與酒店發生糾紛,報警希望公安機關介入一下,但是公安機關超市管不了,請問有困難找民警這句話是不是適用與全國的公安機關?接電話的工作人員只有一句話我們管不了?態度真的無所謂的樣子!瞬間對敦煌沒什么好感!
回復時間:2019年10月23日

您好,您在《市長信箱》反映的問題已收悉,現將調查情況答復如下:

經查2019年10月18日7時許,住敦煌市九色鹿賓館的北京籍游客打110報警稱與賓館發生糾紛,要求出警。我局指揮中心接警員耐心詢問糾紛過程,得知游客所住房間床單上有污點,退房時賓館前臺告知其房間內物品有損壞、污損要按照規定收取一定費用,您認為不是自己造成污損不愿繳費用。遂打110報警,讓警察出警到現場解決,接警員按照公安部《110接處警工作規則》要求對您所報警情向其解釋說明不屬于公安機關受理的范圍,告知其可撥打敦煌市旅游局投訴電話進行投訴解決,并兩次告訴其旅游局投訴電話,但您在電話中堅持要求讓警察出警解決(上述事實有110接警錄音為證)。

在整個接警過程中,我局指揮中心接警員都按照其工作要求做好接警、解釋工作,并按其工作職責向反映人指明投訴部門,并兩次告訴其應撥打的投訴電話,做到了接警規范、語氣溫和。您所反映的公安機關不作為問題不屬實。

敦煌市公安局

2019年10月23日


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